Клиенты, столкнувшиеся с какой-либо проблемой на платформе, не останутся без помощи. В материале рассказано о том, как открыть чат службы поддержки казино 7К на официальном сайте и начать общение со специалистами. Также перечислены альтернативные способы коммуникации. Вдобавок рассказано про график работы техподдержки и сроки получения обратной связи.
Как работает техподдержка 7К Casino
На платформе собрано более 9000 азартных развлечений. Для удобства клиентов игры распределены по тематическим вкладкам. В интернет казино имеются следующие разделы:
- Live
- Слоты
- Быстрые игры
- Столы
- Краш-игры
Также создан раздел FAQ. В нем собраны ответы на частые вопросы игроков. Если пользователь не нашел решение своей проблемы, то ему потребуется связаться с операторами технической поддержки. Особенности деятельности саппорта рассмотрены далее. Пользователи узнают про сроки получения обратной связи и график работы техподдержки.
Какие проблемы решает саппорт
При посещении интернет казино игроки сталкиваются с разными затруднениями. Некоторые из них приведены в таблице.
| Причина обращения | Действия оператора |
| Игрок не получил бонус | Сотрудник техподдержки проверяет, доступно ли данное специальное предложение клиенту, и зачисляет его на дополнительный счет. |
| Слот «завис», и деньги исчезли с баланса пользователя | Представитель саппорта помогает вернуть рубли игроку. |
| Трудности при верификации | Работник службы поддержки сообщает клиенту, какие изображения необходимо предоставить. Если фото или скан-копия не отвечает требованиям по качеству, то сотрудник напишет об этом. |
Связь с саппортом доступна и незарегистрированным посетителям. Новички могут обратиться к специалистам казино, если у них не получается создать учетную запись.
График техподдержки
Азартная платформа получила лицензию Кюрасао. Подробные сведения о разрешении:
- Управляющая компания — TwiceDice B.V.
- Организация, выдавшая лицензию, — Curacao Gaming Control Board.
- Номер разрешения — OGL/2024/818/0448.
Благодаря лицензии онлайн казино доступно в разных странах и часовых поясах. Сотрудники службы поддержки находятся на связи круглосуточно. Операторы общаются на русском языке.
Время ответа
Срок, в течение которого игрок получит обратную связь от сотрудников казино, зависит от выбранного способа коммуникации. Возможные варианты перечислены в таблице.
| Метод обращения | Время ответа |
| Чат на сайте | Не более 5 минут |
| Электронная почта | До 24 часов |
| Телефон горячей линии | До 3 минут |
| Форма обратной связи | Не более 1 суток |
Не все из перечисленных выше методов доступны в онлайн казино от компании TwiceDice B.V. Далее рассказано про имеющиеся на площадке способы коммуникации с саппортом.
Варианты связи со службой поддержки казино 7К
На сайте есть 2 адреса электронной почты. Один из них предназначен для связи со службой поддержки, другой — исключительно для отправки жалоб.
В футере есть ссылка на партнерскую программу. У нее собственная служба поддержки, связь с которой доступна по email и в онлайн чате в мессенджере Telegram.
В интернет казино имеется круглосуточная форма обратной связи. Далее рассказано про то, как воспользоваться ей на азартной площадке от студии TwiceDice B.V.
Форма обратной связи и чат
В футере есть кнопка Feedback. По нажатию на нее на экране появится специальная анкета. Игроку потребуется указать в ней:
- Электронную почту (на нее придет письмо от службы поддержки 7К Casino).
- Свое имя.
- Тему обращения.
- Описание ситуации.
После заполнения анкеты достаточно кликнуть по кнопке «Отправить». Останется дождаться ответа от саппорта.
Нажатие на эту кнопку открывает чат с сотрудником службы поддержки
В диалоговом окне есть несколько статей с описаниями решений различных проблем. Чтобы изложить свою ситуацию, потребуется нажать на кнопку «Открыть чат» и составить текст. При общении с работником саппорта рекомендуется вести себя вежливо.
Электронная почта казино
Email саппорта также указан в футере главной страницы. Рекомендуется добавить его в контакты в своем почтовом сервисе.
Клиенты получают рекламные письма от азартной платформы. В них есть информация о свежих бонусах, уникальные промокоды и сообщения о турнирах. От рассылки можно отписаться.
Перед отправкой сообщения на электронную почту следует перепроверить текст. Если в нем много грамматических и пунктуационных ошибок, то сотрудники казино потратят дополнительное время на попытки разобраться в ситуации.
Горячая линия
Бесплатного номера саппорта в казино не существует. Пользователь не сумеет позвонить в службу поддержки и задать интересующий его вопрос. Вероятно, в дальнейшем телефон горячей линии 7К Casino появится на официальном сайте. Клиенты из РФ также смогут совершать звонки.
Страницы саппорта в соцсетях
Круглосуточно доступен бот техподдержки в мессенджере Telegram. Чтобы начать взаимодействие с ним, потребуется:
- Открыть официальный сайт азартной платформы.
- Нажать на кнопку «Онлайн чат» в правом нижнем углу экрана.
- Кликнуть по клавише «Написать в Telegram».
- Нажать на кнопку «Старт» в диалоговом окне.
- Написать свое сообщение.
Потребуется указать номер телефона, чтобы начать чат. При необходимости к диалогу подключится живой специалист технической поддержки.
Ссылки на другие страницы онлайн казино в социальных сетях отсутствуют. Не исключено, что они появятся на официальном сайте в дальнейшем. Рекомендуется следить за обновлениями азартной платформы.
